Bienvenido a la sección de preguntas frecuentes de Ukubom.
Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre pedidos, envíos, devoluciones, pagos y promociones.
Si no encuentras lo que buscas, puedes escribirnos a soporte@ukubom.com o usar nuestro formulario de contacto.

🛒 PEDIDOS Y PRODUCTOS

¿Los productos son originales?
Sí. En Ukubom trabajamos solo con marcas oficiales como GAN, MoYu, QiYi, DianSheng, X-Man, YJ y MFJS, entre otras. Todos nuestros cubos y accesorios provienen de distribuidores autorizados y se entregan nuevos y precintados.

¿Cómo puedo saber si un cubo está en stock?
En la ficha del producto aparece el estado de disponibilidad. Si un modelo está agotado, puedes activar la opción “📩 Avísame cuando esté disponible”.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de pagarlo?
Sí, siempre que aún no se haya enviado. Escríbenos lo antes posible a soporte@ukubom.com indicando tu número de pedido.

¿Vuestros cubos incluyen accesorios o lubricante?
Depende del modelo. Algunos incluyen bolsa, herramientas o lube. Lo indicamos en la descripción de cada producto.
Si quieres un lubricante específico, puedes encontrarlo en la sección Lubricantes.

💳 PAGOS Y FACTURACIÓN

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar con tarjeta (Stripe), Bizum, PayPal, transferencia bancaria o contrareembolso.
Consulta todos los detalles en nuestra página de Métodos de pago.

¿PayPal tiene recargo?
Sí. PayPal aplica un recargo de 0,35 € + 3 % sobre el importe total del pedido.

¿Puedo pagar contrareembolso?
Sí, está disponible en España, Andorra y Portugal, con un coste adicional del 5 % (mínimo 4,50 €).

¿Emitís factura con IVA?
Sí, todas las compras incluyen factura con IVA desglosado.
Si necesitas factura a nombre de empresa, indícalo al realizar el pedido o escríbenos con tus datos fiscales.

🚚 ENVÍOS Y PLAZOS

¿A qué países enviáis?
Enviamos a toda España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal, y a la mayoría de países europeos.
Consulta condiciones completas en Métodos de envío.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Península / Andorra: 2–4 días laborables.
Baleares: 3–5 días.
Canarias: 5–10 días (según aduanas).
Portugal: 2–4 días.
Recibirás un número de seguimiento para comprobar el estado en la web de Correos.

¿Cuánto cuesta el envío?

Península: 4,70 € (gratis desde 70 €).
Baleares: 6,20 € (gratis desde 90 €).
Canarias: 9,50 € (gratis desde 150 €).
El coste exacto aparece antes de finalizar la compra.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
Correos realizará dos intentos de entrega.
Si no pueden localizarte, el paquete quedará en tu oficina de Correos durante 15 días antes de ser devuelto.

🔁 DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Consulta el proceso completo en nuestra Política de devoluciones.

¿Qué pasa si el producto llega dañado o incorrecto?
Te enviaremos un reemplazo sin coste. Escríbenos a soporte@ukubom.com adjuntando una foto y el número de pedido.

¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos los productos tienen 2 años de garantía legal según la normativa europea.
La garantía cubre defectos de fabricación, no el uso indebido o desgaste natural.

🧩 UKUPOINTS Y PROMOCIONES

¿Qué son los Ukupoints?
Es nuestro programa de fidelidad: ganas puntos por cada compra y puedes canjearlos en futuros pedidos.

¿Se pueden usar cupones junto con puntos o promociones?
No. Los cupones no son acumulables y no aplican a productos ya rebajados.

¿Realizáis sorteos o concursos?
Sí. Puedes ver las condiciones generales en nuestras Bases de Sorteos.
¡Y síguenos en redes para no perderte los próximos! 🎁

🧾 CUENTAS Y SOPORTE

¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado, pero tener cuenta te permite ver tu historial, guardar direcciones y acumular Ukupoints.

He olvidado mi contraseña, ¿cómo la recupero?
Entra en Mi cuenta → ¿Olvidaste tu contraseña? y sigue las instrucciones del correo de recuperación.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Por correo en soporte@ukubom.com o desde nuestro formulario de contacto.
Respondemos habitualmente en menos de 24 horas (lunes a viernes).

📱 REDES SOCIALES Y COMUNIDAD

¿Dónde puedo seguir las novedades de Ukubom?
Estamos en Instagram, YouTube y TikTok buscando ukubom.
Publicamos lanzamientos, tutoriales y noticias de speedcubing.

¿Patrocináis campeonatos?
Sí. Si organizas un evento oficial WCA, puedes solicitar apoyo a través de nuestra página de Patrocinio para Campeonatos.