Última actualización: 19/10/2025

Esta es la guía rápida de devoluciones en Ukubom. Para el detalle legal completo, consulta nuestras Condiciones de compra

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes 14 días naturales desde la entrega para desistir sin necesidad de motivo. Escríbenos a support@ukubom.com indicando tu nº de pedido y los artículos a devolver. Te daremos las instrucciones de retorno.

Estado del producto: debe enviarse en perfecto estado, con accesorios y, cuando sea posible, embalaje original.
Coste de devolución: a cargo del cliente (salvo error/envío defectuoso).
Reembolso: devolvemos el importe pagado (incluido el envío estándar de ida, no el exprés) en un máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o el comprobante de envío.
Método de reembolso: el mismo que usaste para pagar (Stripe/contra reembolso/PayPal).

Excepciones legales (no suelen aplicar a nuestros cubos, salvo casos específicos): artículos personalizados, productos precintados de higiene abiertos tras la entrega, contenido digital sin soporte una vez iniciado el suministro, etc. Si existiera alguna excepción, estará indicada en la ficha del producto y en las Condiciones.

2. Producto erróneo, dañado o con defecto

Si te llega un producto incorrecto, dañado o con falta de conformidad, escríbenos dentro de un plazo razonable con fotos. Gestionaremos sustitución, reparación o reembolso. En estos casos, los gastos de recogida/envío corren por nuestra cuenta.
Recuerda que todos nuestros productos nuevos tienen garantía legal de 3 años (ver Condiciones).

3. Cambios de producto

Si prefieres cambio en lugar de reembolso, indícalo al abrir la solicitud. Te informaremos de la disponibilidad y del posible ajuste de importe si hay diferencia de precio.

4. Pasos para devolver

Escríbenos a support@ukubom.com con nº de pedido y artículo(s).
Prepara el producto (estado correcto, accesorios, embalaje).
Envía a la dirección que te indiquemos.
Guarda el comprobante de envío.
Procesaremos el reembolso o cambio al recibir y verificar el paquete.

5. ¿Quién paga el envío de vuelta?

Desistimiento (te arrepentiste): lo asume el cliente.
Error nuestro/daño/defecto: lo asume Ukubom.

6. Plazos orientativos

Validación de solicitud: 24–48h laborables.
Reembolso tras recepción/verificación: 3–7 días laborables (depende del medio de pago).
(Los plazos pueden variar en campañas/picos; siempre te mantendremos informado.)

7. Contacto

Email: support@ukubom.com
WhatsApp: disponible desde el botón de la web (cuando esté visible).
Más información legal en nuestras Condiciones de compra y Política de Privacidad