POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

En Ukubom, te ofrecemos un período de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar devoluciones. Este período se divide en dos segmentos:

1. Periodo de Desistimiento (primeros 15 días):

De acuerdo con la ley de comercio electrónico, en este caso, el cliente asumirá los costes de la devolución, que son de 4,99 € o 5,45 €, dependiendo de la empresa de transporte con la que trabajamos. Si decides realizar una devolución durante este período, te informaremos sobre los costes antes de procesarla. El importe de la devolución se deducirá de tu reembolso.

2. Periodo Ampliado de Devolución (días 16-30 tras la recepción):

Durante este período, el cliente asume los gastos de envío y devolución. El importe de la devolución se deducirá del reembolso correspondiente al pedido.

Si prefieres utilizar un método de envío diferente al nuestro, por favor, infórmanos sobre la fecha de devolución, la empresa de transporte que utilizarás y el código de envío. En este caso, no deduciremos ningún importe por la devolución.

Si la devolución se debe a defectos o daños, Ukubom asumirá los gastos de envío de ida y vuelta, así como el reemplazo del artículo, si corresponde. Deberás enviarnos una fotografía o video que muestre claramente el fallo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto a support@ukubom.com o al número de WhatsApp +34 626 72 89 06.

Es fundamental que las devoluciones que no sean por fallos del producto se realicen en su embalaje original, con todos sus componentes y sin señales de manipulación, de modo que los productos puedan volver a ponerse a la venta.

En el caso de juegos de mesa y puzzles, si falta alguna pieza debido a un error en el empaquetado, avísanos lo antes posible durante el período de devolución, y gestionaremos el envío de las piezas faltantes con la editorial correspondiente.

CANCELACIONES

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que no aparezca como “COMPLETADO” o “ENVIADO”. Esto significa que el estado del pedido debe ser “En espera” o “Procesando”. Una vez que cancelemos tu pedido, te reembolsaremos el importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

DERECHO DE DESESTIMIENTO Y DEVOLUCIONES PARA CONSUMIDORES Y USUARIOS

Tienes derecho a desistir de un contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión de los bienes. Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. Puedes utilizar el siguiente modelo de formulario, aunque su uso no es obligatorio:

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de José Campos Rocamora, Zegrí Moreno N5 1B, 18015 Granada

Por la presente, le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente bien:

• Nombre del bien / servicio:
• Pedido el:
• Recibido el:
• Nombre del consumidor y usuario:
• Domicilio del consumidor y usuario:

Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:

Consecuencias del Desistimiento

En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos, incluidos los gastos de entrega, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que nos informes de tu decisión de desistir del contrato. Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción inicial, a menos que hayas acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberás asumir el coste directo de la devolución de los bienes. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Devoluciones de productos defectuosos o dañados

Si el motivo de la devolución es la existencia de defectos o daños en el producto que has recibido, te ofrecemos las siguientes opciones:

1. Reparación o Sustitución: Te proporcionaremos un producto sin defectos o daños en el plazo más breve posible y sin coste adicional. Si no podemos reparar o reemplazar el producto, te ofreceremos un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
2. Devolución con reembolso: Si prefieres un reembolso, te reembolsaremos el precio de compra completo, incluyendo los gastos de envío y los costes de devolución, una vez que hayamos recibido el producto defectuoso.

Para realizar una devolución debido a defectos o daños, deberás enviarnos una fotografía o video que muestre claramente el problema dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto a la dirección de correo electrónico support@ukubom.com o a través de WhatsApp al número +34 626 72 89 06. Esto nos ayudará a procesar tu reclamación de manera más eficiente.

Dirección para devoluciones:

Francisco José Campos Rocamora, Zegrí Moreno N5 1B, 18015 Granada España

Garantía de productos

Todos los productos en Ukubom están garantizados de acuerdo con la legislación aplicable. La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento de los productos durante un período de 2 años desde la fecha de compra. Esta garantía no cubre el desgaste normal o daños causados por un uso inapropiado. Si experimentas problemas con un producto dentro de este período, por favor, contáctanos a través de support@ukubom.com o nuestro formulario de contacto.

Para cualquier duda o consulta adicional, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.

Recuerda que esta política de envío y devolución es válida a partir de la fecha de conocimiento que proporcionaste en el inicio de la conversación, y es importante verificar los detalles actuales y específicos en el sitio web de Ukubom o directamente con el servicio de atención al cliente de la tienda.